Política de Reembolso

Última actualización: 15 de octubre de 2024

En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que desees solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para productos entregados en América Latina bajo la modalidad de pago contra entrega.

1. Requisitos para Solicitar un Reembolso

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El reembolso solo se aplicará en caso de que el producto esté defectuoso o no coincida con lo solicitado.
• Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega para solicitar el reembolso.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar un reembolso, por favor, sigue estos pasos:

• Envía un correo electrónico a contato@recebiopago.com con el número de tu pedido, detalles del producto y la razón por la cual solicitas el reembolso.
• Una vez que recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te notificaremos si eres elegible para el reembolso.
• Si el reembolso es aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.

3. Condiciones de Devolución

• El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
• El producto debe ser enviado en su empaque original.

4. Plazos de Reembolso

• Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra (en el caso de pagos contra entrega, se gestionará la devolución mediante un acuerdo con el cliente).

5. Productos no Elegibles para Reembolso

• Productos dañados debido a un mal uso o manejo inadecuado.
• Artículos en oferta o promoción no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fábrica.
• Productos personalizados o hechos a medida.

6. Problemas con la Entrega

• Si no estás disponible para recibir el producto en el momento de la entrega y este es devuelto a nuestro almacén, podrás solicitar un reembolso, pero se aplicarán cargos por envío y manejo.
• Si el producto no llega en las condiciones adecuadas o está dañado, comunícate con nosotros de inmediato para resolver el problema.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o deseas solicitar uno, por favor contáctanos a:

• Correo electrónico: contato@recebiopago.com
• Teléfono: [número de contacto]
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.